Salesforce เผยแรงส่ง Agentic AI ต่อเนื่องในไตรมาส 4

Salesforce เป็นหนึ่งในเหยื่อรายใหญ่ของการเทขายหุ้นกลุ่มซอฟต์แวร์ ท่ามกลางความกังวลว่า AI จะส่งผลกระทบต่อโมเดลธุรกิจของบริษัท ราคาหุ้นของบริษัทร่วงลงประมาณ 30% ในปี 2026¹ อย่างไรก็ตาม Salesforce กำลังเปิดตัวโซลูชัน AI ของตนเอง และเริ่มเห็นแรงส่งที่แท้จริงในด้านนี้แล้ว ตัวอย่างเช่น ผลประกอบการไตรมาส 4² ของปีงบประมาณ 2026 ที่ผ่านมา แสดงให้เห็นการเติบโตของรายได้ประจำที่เกิดขึ้นซ้ำรายปี (annual recurring revenue: ARR) สำหรับโซลูชัน AI เชิงตัวแทน (agentic AI) อย่าง Agentforce ที่ 169% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

แรงส่งด้าน AI ที่กำลังก่อตัว

ผลประกอบการไตรมาส 4 ของ Salesforce โดยรวมแข็งแกร่งมาก สำหรับไตรมาสนี้ รายได้อยู่ที่ 11.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 10% เมื่อคิดที่อัตราแลกเปลี่ยนคงที่ หรือประมาณ 8% หากไม่นับรวมส่วนสนับสนุนจากการเข้าซื้อกิจการ Informatica กำไรต่อหุ้นปรับลด (Diluted) แบบ Non-GAAP อยู่ที่ 3.81 ดอลลาร์สหรัฐ เทียบกับ 2.78 ดอลลาร์สหรัฐในปีก่อนหน้า ซึ่งสูงกว่าตัวเลขคาดการณ์เฉลี่ยของนักวิเคราะห์ (consensus) ที่ 3.04 ดอลลาร์สหรัฐอย่างมาก³

ในด้าน AI และข้อมูล รายได้ประจำที่เกิดขึ้นซ้ำรายปีของ Agentforce และ Data 360 มีมูลค่าเกิน 2.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นกว่า 200% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้รวมรายได้ 1.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐจาก Informatica Cloud ไว้ด้วย เมื่อพิจารณาเฉพาะรายได้ประจำที่เกิดขึ้นซ้ำรายปีของ Agentforce พบว่าอยู่ที่ 800 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 169% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และสูงกว่าตัวเลขในไตรมาสก่อนหน้าประมาณ 60%

ในการประกาศผลประกอบการไตรมาส 4 Salesforce ระบุว่าขณะนี้บริษัทได้ปิดดีล Agentforce ไปแล้วกว่า 29,000 ดีลนับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อ 15 เดือนก่อน เพิ่มขึ้น 50% จากไตรมาสก่อนหน้า บริษัทยังระบุเพิ่มเติมว่าบัญชี Agentforce ที่อยู่ในขั้นตอนการใช้งานจริงเพิ่มขึ้นเกือบ 50% เมื่อเทียบไตรมาสต่อไตรมาส และ 60% ของยอดสั่งซื้อ (bookings) ของ Agentforce และ Data 360 ในไตรมาส 4 มาจากการขยายฐานลูกค้าเดิม

เพื่อวัดปริมาณงานที่ตัวแทน AI ของบริษัททำสำเร็จ บริษัทได้นำเสนอตัวชี้วัดใหม่ที่เรียกว่า Agentic Work Units (AWUs) ในไตรมาส 4 ตัวเลขนี้อยู่ที่ 2.4 พันล้านหน่วย เพิ่มขึ้น 57% เมื่อเทียบไตรมาสต่อไตรมาส

จากผลประกอบการที่แข็งแกร่งดังกล่าว บริษัทได้ประกาศอนุมัติโครงการซื้อหุ้นคืนมูลค่า 50 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อใช้ประโยชน์จากราคาหุ้นที่อ่อนตัวลง นอกจากนี้ยังได้เพิ่มเงินปันผลรายไตรมาสเป็น 0.44 ดอลลาร์สหรัฐต่อหุ้น เพิ่มขึ้น 5.8% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

คาดการณ์ผลประกอบการสำหรับไตรมาส 1 และปีงบประมาณ 2027

ในส่วนของคาดการณ์ผลประกอบการ (guidance) Salesforce ระบุว่าสำหรับไตรมาส 1 ของปีงบประมาณ 2027 บริษัทคาดว่าจะมีกำไรต่อหุ้นปรับปรุงแล้วอยู่ที่ 3.11 ถึง 3.13 ดอลลาร์สหรัฐ บนรายได้ 11.03 พันล้านถึง 11.08 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ที่ 3.00 ดอลลาร์สหรัฐต่อหุ้น และรายได้ 10.99 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

สำหรับปีงบประมาณ 2027 บริษัทตั้งเป้าหมายกำไรต่อหุ้นปรับปรุงแล้วที่ 13.11 ถึง 13.19 ดอลลาร์สหรัฐ บนรายได้ 45.8 พันล้านถึง 46.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (โดยคาดว่ารายได้จะเร่งตัวขึ้นอีกครั้งในช่วงครึ่งหลังของปีงบประมาณ 2027) ตัวเลขคาดการณ์เฉลี่ยของนักวิเคราะห์ในส่วนนี้อยู่ที่ 13.12 ดอลลาร์สหรัฐต่อหุ้น บนรายได้ 46.06 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

ข้อมูลเชิงลึกจากการประชุมแถลงผลประกอบการ

ในการประชุมแถลงผลประกอบการ⁴ ประธานและซีอีโอ Marc Benioff ได้กล่าวถึงมุมมองที่ว่าเขาไม่มองว่าโมเดล AI จากบริษัทอย่าง Anthropic เป็นภัยคุกคามสำคัญต่อธุรกิจ มุมมองของเขาคือ การเปลี่ยนความฉลาดดิบ (raw intelligence) ให้กลายเป็นงานระดับองค์กรที่เชื่อถือได้ แม่นยำ และขยายขนาดได้นั้น จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานที่มอบความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย และนี่คือจุดที่สร้างความแตกต่างที่สำคัญของบริษัท

Benioff ยังตั้งข้อสังเกตว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Salesforce กำลังช่วยให้บริษัทดึงลูกค้าจากคู่แข่งมาได้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผลิตภัณฑ์บริการด้านไอทีของ Salesforce ได้ดึงลูกค้าจากคู่แข่งอย่าง ServiceNow ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ด้านวิทยาศาสตร์ชีวภาพ (life sciences) ใหม่ของบริษัทก็ได้ดึงดูดลูกค้าจากคู่แข่งอย่าง Veeva

ปฏิกิริยาจากวอลล์สตรีท

หลังการประกาศผลประกอบการไตรมาส 4 บริษัทหลักทรัพย์หลายแห่งในวอลล์สตรีทได้ปรับลดราคาเป้าหมาย⁵ สำหรับหุ้น Salesforce ลง ตัวอย่างเช่น Barclays ปรับลดจาก 265 ดอลลาร์สหรัฐเหลือ 252 ดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่ Morgan Stanley ปรับลดจาก 298 ดอลลาร์สหรัฐเหลือ 287 ดอลลาร์สหรัฐ อย่างไรก็ตาม ราคาเป้าหมายเฉลี่ยของนักวิเคราะห์ยังคงสูงกว่าราคาหุ้นปัจจุบันอย่างมาก ปัจจุบันราคาเป้าหมายเฉลี่ยอยู่ที่ 306 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งบ่งชี้ถึงศักยภาพในการปรับตัวขึ้นได้อีกประมาณ 70%

เชิงอรรถ:

¹Google Finance ณ วันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2026

²Salesforce Investor Relations, Salesforce Delivers Record Fourth Quarter Fiscal 2026 Results ณ วันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2026

³CNBC, Salesforce shares are down 4% in premarket on mixed guidance and $50 billion buyback commitment ณ วันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2026

⁴Investing.com, Earnings call transcript: Salesforce Q4 2026 earnings beat expectations ณ วันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2026

⁵Investing.com, Salesforce Inc (CRM) ณ วันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2026