หุ้น Salesforce: Dreamforce 2025 แสดงความก้าวหน้าด้าน AI

หุ้น Salesforce มีผลตอบแทนต่ำกว่าตลาดอย่างมีนัยสำคัญในปี 2025 โดยได้รับผลกระทบจากกระแส "AI กำลังจะกลืนกินซอฟต์แวร์" ทำให้มูลค่าหายไปราวหนึ่งในสี่ อย่างไรก็ตาม Salesforce เองก็มีความเคลื่อนไหวอย่างมากในพื้นที่ AI และตลอดปีที่ผ่านมาได้ทยอยเปิดตัวโซลูชันที่ทรงพลังอย่างเงียบๆ ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยยกระดับผลิตภัณฑ์ของตนและสร้างการเติบโต นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชัน AI เหล่านี้ และแนวโน้มของบริษัท จากงานประชุม Dreamforce 2025 ซึ่งจัดขึ้นในช่วงกลางเดือนตุลาคม

การเปิดตัว Agentforce 360

ในงาน Dreamforce 2025 Salesforce ได้เปิดตัว "Agentforce 360" ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงเอเจนต์ (Agentic AI) เวอร์ชันล่าสุด ที่เปิดตัวครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2024 Agentforce 360 พร้อมใช้งานทั่วโลก และสามารถใช้ได้ในทุกฟังก์ชันทางธุรกิจ (การขาย การบริการ การตลาด ห่วงโซ่อุปทาน ฯลฯ) เป้าหมายคือการเชื่อมโยงมนุษย์และเอเจนต์ AI เข้าไว้ในระบบเดียวที่เชื่อถือได้ เพื่อเสริมศักยภาพให้ทุกบริษัทสามารถดำเนินงานได้ด้วยความชาญฉลาดและความรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

• Agentforce 360 มีฟีเจอร์ใหม่ที่ทรงพลังหลายอย่าง ได้แก่:

• Agentforce Builder: สตูดิโอพัฒนาแบบสนทนา (Conversational Development Studio) ที่ให้ทีมงานออกแบบ ทดสอบ และปรับใช้เอเจนต์ AI โดยใช้ภาษาธรรมชาติ

• Agentforce Vibes: เครื่องมือเขียนโค้ดที่ให้ผู้ใช้สร้างแอปพลิเคชันและแดชบอร์ดโดยใช้คำสั่งภาษาธรรมชาติ

• Agentforce Voice: ฟีเจอร์นี้ผนวกรวมการสื่อสารด้วยเสียงแบบสองทางเข้าไปในขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์โดยตรง

Salesforce เชื่อว่า Agentforce 360 คือ "อนาคตขององค์กร" โดยขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์ม Data 360 ของบริษัท ซึ่งเป็นรากฐานข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับเอเจนต์ AI ทั้งหมด ทำให้ AI และข้อมูลอยู่ที่ศูนย์กลางของทุกปฏิสัมพันธ์

ความร่วมมือใหม่กับ OpenAI และ Anthropic

ในงาน Dreamforce Salesforce ยังประกาศขยายความร่วมมือกับ OpenAI และ Anthropic และผนวกรวมโมเดล AI ของทั้งสองบริษัทเข้ากับแพลตฟอร์ม Agentforce 360 โดยตรง ความร่วมมือกับ OpenAI ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึง Agentforce 360 ได้โดยตรงภายใน ChatGPT เพื่อทำงานกับข้อมูลและสร้างภาพข้อมูลด้วย Tableau ในขณะเดียวกัน โมเดล Claude ของ Anthropic จะพร้อมให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลเข้มงวด เช่น บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ใช้งานผ่านสภาพแวดล้อมคลาวด์ที่ปลอดภัยของ Salesforce ด้วยเทคโนโลยี AI อันทรงพลังจากบริษัทเทคโนโลยีทั้งสองแห่งนี้ บริษัทหวังที่จะดึงดูดธุรกิจในวงกว้างขึ้น รวมถึงธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลเข้มงวด

ลูกค้าใช้งาน Agentforce เพิ่มขึ้น

ในแง่ของการนำ Agentforce 360 ไปใช้งาน Salesforce ระบุว่าขณะนี้มีลูกค้า 12,000 รายที่กำลังใช้แพลตฟอร์มนี้ ตัวอย่างชื่อบางส่วน¹ ที่บริษัทได้เน้นย้ำ ได้แก่:

• Reddit: ด้วย Agentforce Reddit สามารถลดจำนวนกรณีที่ต้องส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนลงได้ 46% และลดเวลาในการแก้ไขปัญหาลง 84% โดยลดเวลาตอบสนองเฉลี่ยจาก 8.9 นาที เหลือ 1.4 นาที

• Adecco: ด้วย Agentforce บริษัทให้บริการด้านการจ้างงาน Adecco สามารถจัดการบทสนทนากับผู้สมัครงานได้ถึง 51% นอกเวลาทำการมาตรฐาน ผ่านเอเจนต์ AI

• OpenTable: บริษัทจองร้านอาหาร OpenTable สามารถแก้ไขคำถามจากผู้รับประทานอาหารและร้านอาหารได้ 70% โดยอัตโนมัติผ่าน Agentforce

จากการนำไปใช้งานที่เพิ่มขึ้น รายได้ในส่วนธุรกิจนี้จึงเติบโตอย่างรวดเร็ว ในไตรมาสล่าสุด สิ้นสุดวันที่ 31 กรกฎาคม บริษัทสร้างรายได้ประจำสะสมรายปี (Annual Recurring Revenue: ARR) จาก AI เชิงเอเจนต์ จำนวน 440 ล้านดอลลาร์สหรัฐ2

คาดการณ์การเติบโตระยะยาวที่สูงขึ้น

จากความสำเร็จที่ Salesforce ได้รับจาก Agentforce บริษัทคาดการณ์ว่ารายได้ประจำปีจะสูงกว่า 60 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2030² ตัวเลขนี้ - ซึ่งไม่รวมผลกระทบจากการเข้าซื้อกิจการ Informatica เมื่อเร็วๆ นี้ - แสดงถึงการเพิ่มขึ้น 58% จากปีงบประมาณ 2025 ก่อนหน้างานนี้ นักวิเคราะห์คาดการณ์รายได้ไว้ที่ประมาณ 58.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2030³ ดังนั้น คาดการณ์รายได้จึงสูงกว่าประมาณการของ Wall Street

โปรดทราบว่า Salesforce ยังตั้งเป้าหมายที่จะสร้างระดับความสามารถในการทำกำไรที่สูงในปีต่อๆ ไปด้วย โดยภายในสิ้นปีงบประมาณ 2030 บริษัทตั้งเป้าคะแนน "Rule of 40" ที่ 50

ประกาศเพิ่มผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้น

ในท้ายที่สุด บริษัทได้เปิดเผยแผนซื้อหุ้นคืนมูลค่า 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในช่วงหกเดือนข้างหน้า ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากที่บริษัทประกาศแผนซื้อหุ้นคืนมูลค่า 20 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เมื่อเดือนกันยายน

นักวิเคราะห์จาก JP Morgan กล่าวว่าแผนซื้อหุ้นคืนใหม่นี้สะท้อนถึงความเชื่อมั่นในความแข็งแกร่งด้านรายได้ ยอดสั่งซื้อ (Bookings) และกระแสเงินสดอิสระของ Salesforce ปัจจุบันนักวิเคราะห์กลุ่มนี้ให้ราคาเป้าหมายหุ้นซอฟต์แวร์ตัวนี้ไว้ที่ 365 ดอลลาร์สหรัฐ⁴ ซึ่งสูงกว่าราคาหุ้นปัจจุบันมากกว่า 40%

เชิงอรรถ:

¹Sales Force, News Details, as of October 13, 2025

²Sales Force, News Details, as of October 15, 2025

³Reuters, Salesforce forecasts stronger-than-expected revenue of over $60 billion in 2030, as of October 16, 2025

⁴Investing.com, Salesforce Inc (CRM), as of October 21, 2025